HiPath ProCenter
HiPath ProCenter é a solução em Contact Center da Siemens que oferece uma moderna tecnologia como ferramenta de relacionamento com o cliente. É a solução em Contact Center desde a distribuição de chamadas (DAC) ao WEB Call Center. E o mais importante: HiPath ProCenter é a solução sob medida para seus negócios.
HiPath ProCenter Entry
HiPath ProCenter Entry é a solução em Contact Center para a distribuição automática de chamadas DAC. Esta distribuição pode ser linear, cíclica ou por agente há mais tempo ocioso. Esta solução usa como plataforma de voz a central Hicom 300E/H e é composta por um servidor interno à central Hicom 300H, onde são armazenados os dados estatísticos para o gerenciamento do sistema,que é feito através de ferramentas, a partir do computador do supervisor/agente, via rede LAN/WAN (conceito cliente/servidor).
A principal característica do HiPath ProCenter Entry é a versatilidade do seu algorítimo de roteamento de chamadas, que imprime um dinamismo ao Call Center. Esta dinâmica é alcançada pelo supervisor e pelo gerente do sistema, que podem fazer mudanças em tempo real, interferindo no modo com que as chamadas são encaminhadas. Tudo isto, graças a uma de suas ferramentas de gerenciamento, o BusinessView Composer, que através de sua interface amigável, (similar ao Explorer do Windows) permite ao supervisor alterar a tabela de roteamento a partir de sua estação de trabalho. A alteração é processada imediatamente pelo sistema. O algorítmo que diferencia o HiPath ProCenter Entry, proporcionando-lhe um diferencial competitivo é o FlexRouting.
HiPath ProCenter Custom - Genesys
Web Call Center é uma solução realmente necessária e importante para a evolução dos negócios e dos relacionamentos.
Disponibilize ajuda onde seus clientes estão, da forma que estão. Transforme internautas em consumidores. Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos. Clientes gostam de ajuda e prestatividade. Permita um toque mais pessoal no contato via Web.
Serviços imediatos significam clientes satisfeitos, que se traduzem em vendas maiores. Aumente a eficiência e economize tempo. Permita uma satisfação maior do seu próprio atendente. Mantenha os clientes online. Prolongue a excelência do serviço.
Conclusão: os clientes possuem uma grande expectativa e pouca paciência em relação aos serviços que recebem. A ajuda online torna a experiência de comprar pela Internet muito mais satisfatória, garantindo vendas completas e clientes freqüentes. Já é hora de tornar seu site diferenciado, tornando-o competitivo através da oferta superior de serviços aos clientes e de comunicação one-to-one.
HiPath ProCenter Standard e Advanced
HiPath ProCenter Standard e Advanced são as soluções em Contact Center para gerenciamento multimídia (telefone, fax, email e Internet). Esta solução usa como plataforma de voz a central Hicom 300H. É composta por um servidor conectado na central Hicom 300H, via LAN, onde são armazenados os dados estatísticos para o gerenciamento do sistema, que é feito através de ferramentas, a partir do computador do supervisor/agente, via rede LAN/WAN (conceito cliente/servidor).
HiPath ProCenter Standard, além da versatilidade do seu algoritmo FlexRouting de roteamento de chamadas, é o encaminhamento de chamadas de acordo com as habilidades dos atendentes, que são pontuadas (skills level e preference level), assim como as chamadas são categorizadas. Desta forma, para cada chamada telefônica, o sistema formará grupos dinâmicos e virtuais, envolvendo os atendentes que possuem a habilidade adequada para atender àquela determinada chamada. Este é o recurso Skills Based Routing.
O HiPath ProCenter Advanced também trata as chamadas vindas pela Internet. Um cliente "navegando" na WEB pode clicar em um botão (Call Me Button) e iniciar uma sessão de chat com um agente. Assim como acontece com as chamadas telefônicas ou emails, o HiPath ProCenter Advanced também direciona a sessão de chat para o agente que tem habilidade programada para tratar tal mídia.
Com MX Email, um servidor de email integrado no HiPath ProCenter Advanced, há o roteamento de emails por habilidade dos agentes. Mensagens de email podem ser recebidas via Web e selecionadas através de palavras chaves ou frases que permitam a identificação do atendente com maior habilidade para atendimento de determinado email no Contact Center.
HiPath ProCenter Standard e Advanced fazem parte do portfólio de soluções HiPath ProCente.
Anunciadores Digitais
Nossos anunciadores digitais possuem alta qualidade de gravação e gerenciamento remoto,proporcionando agilidade e confiabilidade nas mudanças de mensagens e adequando-seperfeitamente à dinâmica que o Contact Center exige.
URA
Essa plataforma permite o atendimento eletrônico prévio de todas as chamadas, oferecendo menus interativos que agilizam o atendimento através de consultas eletrônicas em bancos de dados. Servem também para direcionar as chamadas que requerem atendimento humano para o agente com maior capacidade para atendê-la.
